Del Excel de 1994 al senior que se sienta a enseñar: lo que la tecnología no arregla sola

Soy Juan Manuel Garrido, fundador de EGA Futura y cofundador de Vantegrate. El viernes 13 y el sábado 14 de noviembre publiqué en LinkedIn dos posts que a primera vista hablan de cosas distintas. Uno era sobre los problemas que siguen iguales después de 32 años de software. El otro, sobre esa persona que sabía mucho más que vos y se sentó a enseñarte. Leídos juntos, cuentan la misma historia desde dos lados: lo que una empresa compra y lo que un equipo hace con eso.

Viernes: los mismos pedidos con otras herramientas

Fundé una empresa de software en 1994. En aquella época usábamos DOS, disquetes y computadoras que hoy parecen piezas de museo. No había nube, ni Salesforce, ni agentes de IA. Hoy tenemos sistemas increíbles y una inteligencia artificial que hace cosas que hace cinco años parecían ciencia ficción. Y sin embargo, en el post del viernes enumeré cuatro escenas que se repiten.

El gerente que pide un Excel porque no confía en los números del sistema. El vendedor que anota todo por su cuenta porque cargarlo en el CRM es un dolor de cabeza. El director que recibe tres reportes distintos y ninguno coincide. Y el empleado que termina mandando un WhatsApp para conseguir una aprobación que supuestamente estaba automatizada.

Loco, pasaron 32 años y seguimos pidiendo las cosas de la misma manera. Primero pensamos que el ERP iba a resolverlo todo. Después vino el CRM, la nube y ahora la IA. No digo que no sirvan, me dedico a desarrollar software desde hace más de tres décadas. Pero si nadie sabe quién decide, los procesos son un quilombo y cada área trabaja por su cuenta, no hay software que te salve.

El desarrollo largo de esas cuatro escenas, con la pregunta que hay detrás de cada una, quedó en por qué seguimos pidiendo los números en Excel. La versión por correo se llama Necesito los números en Excel: el pedido que sobrevivió a 32 años de tecnología. Y para quien quiere ver el lado técnico antes de sumar un agente, dejé en inglés cómo minar el proceso de ventas real en Salesforce antes de automatizarlo.

Sábado: la persona que te enseñó

El sábado escribí sobre algo más chico y más personal. Hay algo que nunca te olvidás en tu carrera profesional: esa persona que sabía muchísimo más que vos y, en lugar de hacértelo notar, se sentó a enseñarte.

Recuerdo momentos lindos en el trabajo. Alguien del equipo, con mucha paciencia, le explicaba algo complejo a uno que recién empezaba. Algo que probablemente él había aprendido muchos años atrás. El que estaba aprendiendo se iba a acordar de ese momento durante mucho tiempo. El que enseñaba quizás ni se daba cuenta.

La historieta que acompañó el post muestra un guepardo grande y su cachorro. La frase de arriba dice que un buen senior quiere que algún día sepas más que él. Me encanta cuando un senior se alegra porque alguien más junior empieza a resolver cosas solo, incluso cuando encuentra soluciones mejores que las suyas. Hay una generosidad enorme en eso. El artículo completo está en por qué nunca te olvidás del senior que se sentó a enseñarte.

Dónde se tocan los dos posts

Las cuatro escenas del viernes tienen algo en común. En cada una sobra tecnología y falta otra cosa: alguien que sepa por qué el número es ese, quién aprueba qué o para qué existe un campo. Y ese saber, en muchas empresas, vive en la cabeza de una o dos personas.

Ahí entra el sábado. Si el senior que entiende el proceso se lo guarda, el resto del equipo trabaja a ciegas y vuelve a la planilla. Si se sienta a explicarlo, el junior aprende y la empresa deja de depender de que esa persona esté libre. La generosidad para enseñar termina siendo también una forma de ordenar los procesos que ningún software ordena solo.

En el artículo de Discover propuse cuatro hábitos sencillos: que enseñar cuente como trabajo, festejar cuando el junior resuelve solo, preguntar sin castigo y escribir lo que se explica dos veces en el lugar donde se trabaja. Lo escrito no reemplaza a la persona que se sienta al lado. La complementa.

Para equipos que trabajan en Salesforce, armé además una guía en inglés con tres consultas que listan campos, flujos y reglas de validación sin descripción, agrupados por la última persona que los tocó: find the Salesforce fields, flows and validation rules only your senior can explain. Esa lista sirve como agenda para que un senior y un admin nuevo se sienten juntos.

Dónde enseñamos nosotros

Todos los jueves hay clases de Salesforce en vivo y gratis, dictadas por profesionales de Vantegrate, Ventix y EGA Futura que usan la plataforma todos los días. La idea del sábado también salió resumida en el canal de Telegram Salesforce ERP y en un post corto en Bluesky.

Sobre el autor

Juan Manuel Garrido es founder de EGA Futura, ERP nativo de Salesforce, y cofundador de Vantegrate, donde arma agentes de IA para empresas medianas. Lleva más de 30 años en tecnología.

El puente anterior, sobre el Excel del jefe y la planilla del vendedor, está en por qué el Excel sobrevive al ERP.